Appartements Ljubica -
Murter - Les îles croates

Je laisse rarement des commentaires négatifs et je passe généralement outre les petits problèmes s'ils n'ont pas gâché nos vacances. J'aurais fait de même ici, mais ce qui s'est passé le jour de notre départ a complètement changé mon opinion. Nous avons séjourné 10 jours dans deux appartements. L'accueil était plutôt froid et la communication avec la propriétaire minimale. Les appartements présentaient plusieurs défauts : absence de moustiquaires malgré la présence de nombreux moustiques, climatisation très bruyante, meubles usés, portes grinçantes et finitions mal fixées. Aucun de ces problèmes n'était suffisamment grave pour justifier une plainte. Le problème est survenu après notre départ. Nous avons demandé si nous pouvions laisser notre voiture sur place quelques heures pour aller à la plage, et la propriétaire nous a gentiment proposé un autre appartement. Une vingtaine de minutes plus tard, elle a accusé notre enfant de cinq ans d'avoir fait pipi au lit et a immédiatement exigé 300 €. Notre enfant est propre depuis l'âge de deux ans, et si un tel accident s'était produit, nous l'aurions certainement su. Lorsque nous avons demandé à constater les dégâts présumés, le protège-matelas avait déjà été retiré pour être lavé, et le matelas avait déjà été nettoyé. Bien que la femme de ménage soit entrée quelques instants auparavant, aucune tache n'était visible. Nous avons trouvé inadmissible de devoir payer 300 € sans preuve tangible. Nous avions déjà réglé l'intégralité de notre séjour et laissé un pourboire de 50 €. Malheureusement, cet incident a gâché des vacances par ailleurs agréables. Nous ne reviendrons pas et conseillons aux futurs clients de bien documenter l'état de l'appartement à leur arrivée et à leur départ.

Réponse

N'ayant jamais reçu de commentaires négatifs de ce type de la part de nos clients, nous nous devons de répondre à ce commentaire, qui contient des inexactitudes. En effet, comme vous l'indiquez, vous avez réservé deux appartements chez nous. Or, il n'est mentionné nulle part la présence de moustiquaires, pourtant visibles sur les photos. Nous vous avons accueillis comme tous nos clients, discrètement, et nous sommes restés à votre entière disposition. Nous vous avons offert du vin et du brandy faits maison à déguster, et nous avons commandé et acheté des tisanes maison que nous vous avons apportées selon vos souhaits. Vos reproches concernant l'hospitalité et le manque de communication sont donc infondés. Le jour de votre départ, vous avez demandé à conserver un matelas jusqu'à la fin de la journée pour la baignade, ce qui a entraîné un supplément de 50 €, qui ne constitue en aucun cas un pourboire. Quelques jours avant votre départ, vous avez sorti le linge de lit de la chambre et l'avez mis à sécher sur la terrasse, ce qui a été constaté par d'autres clients et voisins. La raison de ce geste est donc évidente. En entrant dans l'appartement, nous avons constaté une grande tache jaune sur le matelas et une odeur d'urine, apparue lors du nettoyage à la vapeur. Nous avons immédiatement commencé le nettoyage afin de préparer l'appartement pour les autres clients attendus le même jour. Les matelas étant neufs et ayant coûté 1 200 €, nous vous avons signalé un incident d'urine, car nous estimons que vous auriez dû nous en informer directement au lieu de le dissimuler. De plus, en entrant dans l'autre appartement que vous avez occupé, nous avons constaté une grande tache jaune sur le canapé d'angle, que vous n'aviez pas mentionnée, ainsi qu'une plaque de cuisson cassée. Nous avons donc dû en acheter une nouvelle et la remplacer le jour même. Nous disposons de photos pour documenter tous ces incidents, mais nous ne pouvons pas les publier conformément au règlement du site.

L'appartement était très agréable, bien équipé : serviettes, sèche-cheveux, aspirateur, fer à repasser. Il y avait tout ce qu'il fallait pour se sentir comme à la maison. Des vacances merveilleuses.

Logement hautement recommandé, appartement propre et fonctionnel, bien équipé, proche de la plage, propriétaires agréables